Portal de Trámites y Reclamaciones
Quejas y sugerencias relativas al Portal de Trámites y Reclamaciones y su funcionamiento
Este servicio permite la formulación de quejas y sugerencias sobre el Portal de Trámites y Reclamaciones y su funcionamiento garantizando los medios disponibles.
Acceso al trámite
Presentación de solicitud
SIN CERTIFICADO DIGITALPresentación de solicitud
CON CERTIFICADO DIGITALAportación de documentación adicional
CON CERTIFICADO DIGITALSolicitud de duplicado del justificante
CON CERTIFICADO DIGITALConsulta de estado de tramitación
CON CERTIFICADO DIGITALSolicitud de copia del expediente electrónico
CON CERTIFICADO DIGITAL
Qué es el Portal de Trámites y Reclamaciones y qué implica
- Es la dirección electrónica disponible para los ciudadanos a través de redes de telecomunicaciones cuya titularidad, gestión y administración corresponde a Aena en el ejercicio de sus competencias.
- Dispone de sistemas que permiten el establecimiento de comunicaciones seguras siempre que sean necesarias.
- La publicación en el Portal de Trámites y Reclamaciones de informaciones, servicios y transacciones respetará los principios de accesibilidad y usabilidad de acuerdo con las normas establecidas al respecto, estándares abiertos y, en su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos.
- Permite la identificación del titular, así como los medios disponibles para la formulación de sugerencias y quejas.
Cómo presentar una queja o sugerencia por vía telemática
Si tiene algún tipo de incidencia sobre el Portal de Trámites y Reclamaciones o su funcionamiento, o bien quiere hacernos llegar sus sugerencias para que lo mejoremos puede dirigirse a nosotros remitiéndonos debidamente cumplimentado el formulario que se facilita en el área inferior.
- Para ello deberá cumplimentar el formulario incluyendo en el mismo: la fecha de la incidencia y motivo de su notificación. Es importante que describa de forma cronológica lo sucedido facilitando una explicación concisa del problema o sugerencia.
- Indique si la correspondencia relativa a la presentación de su queja o sugerencia la desea recibir por correo ordinario, por e-mail, etc.
Para ello una de las siguientes vías:
- SERVICIO TELEMÁTICO: Accediendo al formulario on line y cumplimentándolo debidamente. El servicio permite adjuntar ficheros y devuelve un justificante electrónico firmado por Aena como constancia de que ha quedado registrada su queja o sugerencia. En caso de realizar la queja o sugerencia con certificado digital, el ciudadano tiene la opción de realizar el seguimiento en el apartado "Mis trámites".
- CORREO ELECTRÓNICO: Remitiéndonos un correo electrónico a la dirección: administracionelectronica@aena.es adjuntando el formulario descargable de queja o sugerencia debidamente cumplimentado, o bien en el caso de cualquier problema técnico a: IncidenciasServTelemBuzon@aena.es.
- VIA PAPEL: Una vez cumplimentado correctamente el formulario descargable de queja o sugerencia puede imprimirlo y presentarlo en el registro general de cualquier centro de Aena, o en los mostradores de atención al público de cualquier aeropuerto. Si lo prefiere, puede enviárnoslo por correo postal a la siguiente dirección:
Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones
Trámites y Reclamaciones
C/ Peonías 12.
28042 Madrid.
Quejas y sugerencias relativas al portal de servicios online y su funcionamiento
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