Aenaren Izapideak eta erreklamazioak

Izapideak eta Erreklamazioak Atariaren inguruko kexak eta iradokizunak teknikoak eta horien funtzionamendua

Zerbitzu honi esker kexak eta iradokizunak teknikoak bidal daitezke Izapideak eta Erreklamazioak Atariaren eta honen funtzionamenduaren gainean, dauden baliabideak bermatuta.

Izapiderako sarbidea

Zer da Izapideak eta Erreklamazioak Ataria eta zer eskaintzen du

  • Telekomunikazioko sareen bidez herritarrek eskura duten helbide elektronikoa da, eta haren titulartasuna, kudeaketa eta administrazioa Aena-i dagokio, bere eskumenen baitan.
  • Beharrezkoa denean komunikazio seguruak ezarri ahal izateko sistemak ditu.
  • Izapideak eta Erreklamazioak Atarian agertzen diren informazio, zerbitzu eta transakzioen jakinarazpenek horretarako xedatu diren arauei dagozkien irisgarritasun eta erabilgarritasun printzipioak errespetatuko dituzte, baita estandar irekiak ere, eta dagokion kasuetan, herritarrek oro har erabiltzen dituzten beste batzuk ere.
  • Hari esker, titularra identifika daiteke eta iradokizunak eta kexak teknikoak aurkezteko baliabide erabilgarriak ere eskaintzen ditu.

Nola aurkez dezaket kexa teknikoak edo iradokizun bat telematikoki

Izapideak eta Erreklamazioak Atariaren edo haren funtzionamenduaren inguruan gorabeheraren bat izanez gero, edo zure iradokizunak egin nahi badizkiguzu, zerbitzua hobetze aldera, guregana jo dezakezu eskuineko atalean agertzen den formularioa behar bezala beteta bidaliz.
 
  • Horretarako, formularioa bete beharko duzu, honakoak adierazita: gorabeheraren data eta jakinarazpenaren arrazoia. Garrantzitsua da gertatutakoa forma kronologikoan deskribatzea, arazoa edo iradokizuna zehaztasunez azalduta.
  • Adierazi kexaren edo iradokizunaren erantzuna posta arruntaren bidez, posta elektronikoz edo nola jaso nahi duzun.
Informazio eta Komunikazioaren Teknologien Zuzendaritza
Izapideak eta Erreklamazioak
C/ Peonías 12.
28042 Madril.
 

Quejas y sugerencias relativas al portal de servicios online y su funcionamiento

INPRIMAKIAK
Egoitza Elektronikoaren funtzionamenduaren inguruko kexa edo iradokizuna egiteko formularioa
(application/pdf - 489.67 kB)

Kontaktua

Telefonia zerbitzuak ( +34) 91 321 1000

Zure esanetara gaude eguneko 24 orduetan zehar, urteko egun guztietan

Entzumeneko desgaitasunen bat al duzu? 7:00etatik 23:00etara, penintsulako ordutegian. Zure esanetara gaude eguneko 24 orduetan zehar, urteko egun guztietan
Sartu
Logo Aena