Portal de Tràmits i Reclamacions
Queixes i suggeriments relatius al Portal de Tràmits i Reclamacions i al seu funcionament
Este servici permet la formulació de queixes i suggeriments sobre el Portal de Tràmits i Reclamacions i el seu funcionament garantint els mitjans disponibles.
Accés al tràmit
Presentació de sol·licitud
SENSE CERTIFICAT DIGITALPresentació de sol·licitud
AMB CERTIFICAT DIGITALAportació de documentació addicional
AMB CERTIFICAT DIGITALSol·licitud de duplicat del justificant
AMB CERTIFICAT DIGITALConsulta d'estat de tramitació
AMB CERTIFICAT DIGITALSolicitude de copia do expediente electrónico
CON CERTIFICADO DIXITAL
Què és el Portal de Tràmits i Reclamacions i què implica
- És l'adreça electrònica disponible per als ciutadans a través de xarxes de telecomunicacions la titularitat, gestió i administració de la qual correspon a Aena en l'exercici de les seues competències.
- Disposa de sistemes que permeten l'establiment de comunicacions segures, sempre que siguen necessàries.
- La publicació al Portal de Tràmits i Reclamacions d'informacions, servicis i transaccions respectarà els principis d'accessibilitat i usabilitat d'acord amb les normes establides sobre això, estàndards oberts i, si escau, d'altres que siguen d'ús generalitzat pels ciutadans.
- Permet la identificació del titular, així com els mitjans disponibles per a la formulació de suggeriments i queixes.
Com presentar una queixa o suggeriment per via telemàtica
Si té cap tipus d'incidència sobre el Portal de Tràmits i Reclamacions o el seu funcionament, o si ens vol fer arribar els seus suggeriments perquè el millorem, es pot adreçar a nosaltres remetent-nos degudament omplit el formulari que es facilita a l'àrea de la dreta.
- Per a això haurà d'omplir el formulari i incloure-hi: la data de la incidència i el motiu de la seua notificació. És important que descriga de manera cronològica allò succeït, amb una explicació concisa del problema o del suggeriment.
- Indique si vol rebre la correspondència pel que fa a la presentació de la seua queixa o suggeriment per correu ordinari, per correu electrònic, etc.
Pot fer-ho a través d'una de les vies següents:
- SERVICI TELEMÀTIC: Accedint al formulari en línia i omplint-lo degudament. El servici permet adjuntar fitxers i torna un justificant electrònic firmat per Aena com a constància que ha quedat registrada la queixa o suggeriment. En cas de fer la queixa o suggeriment amb certificat digital, el ciutadà té l'opció de fer el seguiment en l'apartat "Els meus tràmits".
- CORREU ELECTRÒNIC: Remeta'ns un correu electrònic a l'adreça: administracionelectronica@aena.es adjuntant el formulari descarregable de queixa o suggeriment degudament omplit o, en el cas de qualsevol problema tècnic, a: IncidenciasServTelemBuzon@aena.es.
- PAPER: Una vegada omplit correctament el formulari descarregable de queixa o suggeriment, el pot imprimir i presentar al registre general de qualsevol centre d'Aena o als taulells d'atenció al públic de qualsevol aeroport. Si ho preferix, pot enviar-nos-el per correu postal, a l'adreça següent:
Adreça de Tecnologies de la Informació i Comunicacions
Tràmits i Reclamacions
C/ Peonías 12.
28042 Madrid.
Quejas y sugerencias relativas al portal de servicios online y su funcionamiento
Contacte
Serveis de telefonia
( +34) 91 321 1000
Us atenem les 24 hores del dia, tots els dies de l'any
Tens una discapacitat auditiva?
De 7:00 a 23:00 horari peninsular.
Us atenem les 24 hores del dia, tots els dies de l'any
Accedir
