Portal de Trámites e Reclamacións
Queixas e suxestións relativas ao Portal de Trámites e Reclamacións e o seu funcionamento
Este servizo permite a formulación de queixas e suxestións sobre o Portal de Trámites e Reclamacións e o seu funcionamento garantindo os medios dispoñibles.
Acceso ao trámite
Presentación de solicitude
SEN CERTIFICADO DIXITALPresentación de solicitude
CON CERTIFICADO DIXITALAchega de documentación adicional
CON CERTIFICADO DIXITALSolicitude de duplicado do xustificante
CON CERTIFICADO DIXITALConsulta de estado de tramitación
CON CERTIFICADO DIXITALSolicitude de copia do expediente electrónico
CON CERTIFICADO DIXITAL
Que é o Portal de Servizos Telemáticos e que implica
- É o enderezo electrónico dispoñible para os cidadáns a través de redes de telecomunicacións cuxa titularidade, xestión e administración corresponde a Aena no exercicio das súas competencias.
- Dispón de sistemas que permiten o establecemento de comunicacións seguras sempre que sexan necesarias.
- A publicación no Portal de Trámites e Reclamacións de informacións, servizos e transaccións respectará os principios de accesibilidade e usabilidade de acordo coas normas establecidas ao respecto, estándares abertos e, no seu caso, aqueles outros que sexan de uso xeneralizado polos cidadáns.
- Permite a identificación do titular, así como os medios dispoñibles para a formulación de suxestións e queixas.
Como presentar unha queixa ou suxestión por vía telemática
Se ten algún tipo de incidencia sobre o Portal de Trámites e Reclamacións ou o seu funcionamento, ou ben quere facernos chegar as súas suxestións para que o melloremos pode dirixirse a nós remitíndonos debidamente cuberto o formulario que se facilita na zona da dereita.
- Para iso deberá cumprir o formulario incluíndo neste: a data da incidencia e o motivo da súa notificación. É importante que describa de forma cronolóxica o sucedido facilitando unha explicación concisa do problema ou suxestión.
- Indique se desexa recibir a correspondencia relativa á presentación da súa queixa ou suxestión por correo ordinario, por correo electrónico, etc.
Para iso unha das seguintes vías:
- SERVIZO TELEMÁTICO: Accedendo ao formulario online e cubríndoo debidamente. O servizo permite achegar ficheiros e devolve un xustificante electrónico asinado por Aena como constancia de que quedou rexistrada a súa queixa ou suxestión. En caso de realizar a queixa ou suxestión con certificado dixital, o cidadán ten a opción de realizar o seguimento no apartado "Os meus trámites".
- CORREO ELECTRÓNICO: Remitíndonos un correo electrónico ao enderezo: administracionelectronica@aena.es achegando o formulario descargable de queixa ou suxestión debidamente cuberto, ou ben no caso de calquera problema técnico a: IncidenciasServTelemBuzon@aena.es.
- VÍA PAPEL: Unha vez cuberto correctamente o formulario descargable de queixa ou suxestión pode imprimilo e presentalo no rexistro xeral de calquera centro de Aena, ou nos mostradores de atención ao público de calquera aeroporto. Se o prefire, pódeno-lo enviar por correo postal ao seguinte enderezo:
Dirección de Tecnoloxías da Información e Comunicacións
Trámites e Reclamacións
C/ Peonías 12.
28042 Madrid.
Quejas y sugerencias relativas al portal de servicios online y su funcionamiento
Contacta
Servizos de telefonía
( +34) 91 321 1000
Atendémolo as 24 horas do día, todos os días do ano
Tes unha discapacidade auditiva?
De 7:00 a 23:00 horario peninsular.
Atendémolo as 24 horas do día, todos os días do ano
Acceder
