Portal de Trámites e Reclamacións

Tramitación e xestión de reclamacións, queixas e outras comunicacións de pasaxeiros, servizo e aparcadoiro

Presentación de todo tipo de reclamacións, queixas, consultas, suxestións ou felicitacións referentes ás instalacións e servizos aeroportuarios facilitados por Aena S.M.E., S.A.

Acceso ao trámite

Para ter en conta

  • Aena S.M.E., S.A. xestiona 46 aeroportos e 2 heliportos en España. Aena, polo tanto, é só responsable daquelas reclamacións ou queixas relacionadas cos seus servizos e instalacións (limpeza, climatización, servizo de información, servizo de asistencia a persoas con mobilidade reducida, servizos de seguridade, etc.).
  • Se desexa formular unha reclamación patrimonial ou de danos persoais, debe facelo telematicamente con certificado dixital ou remitir a reclamación por escrito ao aeroporto onde se produciron os feitos (descargue o formulario no apartado Impresos desta páxina ou mediante un escrito convencional).
  • Aena S.M.E., S.A. carece de competencias para resolver problemas relacionados coas condicións do seu contrato de transporte cunha compañía aérea. Cando vostede considere que se produciron deficiencias no cumprimento das condicións do seu contrato de transporte cunha compañía aérea (atrasos de voo, denegación de embarque, overbooking, cancelación de voo, perda ou deterioración de equipaxes, modificacións de horario, deficiente calidade do servizo, escalas imprevistas, etc.), debe reclamar directamente á compañía aérea.
    A súa reclamación ou queixa deberá dirixirse á compañía aérea cando contrate unicamente o transporte. Cando se trate dun voo realizado no contexto de viaxe combinada, a súa reclamación ou queixa deberá ir dirixida aos organizadores e retallistas (axencias de viaxes) cos que se adquiriu o paquete turístico.
  • En caso de que a súa queixa ou reclamación non sexa sobre os servizos prestados por Aena ou as condicións do seu contrato de transporte cunha compañía aérea, no apartado Reclamacións, dentro de Servizos e trámites, poderá acceder á xestión correspondente en función do contido da súa queixa.
    Os servizos de restauración (cafetarías, restaurantes, etc.) dispoñen do seu propio Libro Oficial de Hostalaría, no que vostede pode formular a súa reclamación, queixa ou suxestión.
Se non tivese claro a que aeroporto pode dirixir a súa queixa ou suxestión, sempre pode remitila a:

Aena
Dirección de Seguridade e Servizos
División Servizos e Experiencia do Pasaxeiro
R/ Peonias, 12
28042 Madrid

Información adicional

Se dirixiu a súa reclamación ou queixa a unha compañía aérea, e transcorrido un tempo prudencial non recibe contestación da compañía ou non está de acordo con esta, vostede sempre pode dirixirse á Axencia Estatal de Seguridade Aérea, do Ministerio de Fomento.
 
A Axencia Estatal de Seguridade Aérea é a responsable en España do cumprimento do Regulamento (CE) 261/2004, do Parlamento Europeo e do Consello, do 11 de febreiro de 2004 (en vigor dende o día 17 de febreiro de 2005), polo que se establecen normas comúns sobre compensación e asistencia aos pasaxeiros aéreos en caso de denegación de embarque e de cancelación ou grande atraso dos voos. E para iso leva a cabo as oportunas inspeccións e, no seu caso, sanciona as compañías polo incumprimento das súas obrigas.
 
CONSELLERÍA DE TRANSPORTES, MOBILIDADE E AXENDA URBANÍSTICA
Axencia Estatal de Seguridade Aérea
División de Calidade e Protección ao Usuario
Paseo de la Castellana, 112
28046 Madrid

Impresos y documentos asociados

IMPRESOS
Folla de reclamacións, queixas e suxestións (non recomendable para reclamacións a compañías aéreas por axilidade de tramitación)
(application/pdf - 496.38 kB)

Contacta

Servizos de telefonía ( +34) 91 321 1000

Atendémolo as 24 horas do día, todos os días do ano

Tes unha discapacidade auditiva? De 7:00 a 23:00 horario peninsular. Atendémolo as 24 horas do día, todos os días do ano
Acceder
Logo Aena