Kontaktua

Hegaldien ordutegiei buruzko informazioa edo gure aireportuetako instalazioei eta bertan ematen diren zerbitzuei buruzko informazioa (segurtasun-iragazkiak, VIP aretoak, aparkalekuak...) eskuratu nahi baduzu, jarri harremanetan gure Bezeroarentzako Informazio eta Arreta Zerbitzuarekin: (+34) 913 211 000

Gainera, arreta-kanal alternatibo eta irisgarriak jarri ditugu zure eskura, hala nola WhatsApp (botoi berdean klikatuta) eta gure txatbota (beheko izkinako “Kaixo, mintza gaitezen!” avatarrean).

Kontsultak, zorion-mezuak eta iradokizunak

Gure aireportuetako instalazioei eta bertan ematen diren zerbitzuei (segurtasun-iragazkiak, VIP gelak, aparkalekuak...) buruzko kontsultarik, zorion-agurrik edo iradokizunik baduzu, zuzenean bidal dezakezu esteka honetatik edo telefono mugikorraren bidez, QR kodea eskaneatuta:

Kontsulta, zorion-agur eta iradokizunen formularioa

Erreklamazioak eta kexak

Bidal iezaguzu aireportuetako instalazioei eta aireportuetako zerbitzuei (garbiketa, informazio-zerbitzua, etab.) buruzko edozein erreklamazio edo kexa), zuzenean esteka honetatik edo zure telefono mugikorraren bidez QR kodea eskaneatuz:

Erreklamazio eta kexen formularioa

Aenak ez du eskumenik honako erreklamazio edo kontsulta hauek aztertzeko:

Gorabeherak ekipajearekin. Halakoetan zer egin jakiteko informazio guztia aurkituko duzu esteka honetan: https://www.aena.es/es/pasajeros/equipajes-controles/equipaje-facturado/incidencias-con-equipajes.html.

Hegaldiaren atzerapena edo bertan behera uztea edo hegaldiaren irteera edo iritsiera ordua eskatzea. Zoaz lehendabizi aire-konpainiara. Honako esteka honetan duzu informazio guztia: https://www.aena.es/es/pasajeros/viajeros/incidencias-en-tu-viaje.html.