Avís legal

Este Avís Legal («Avís Legal») regula l’ús del lloc identificat amb el nom de domini www.aena.es, així com la resta de dominis descrits al punt 14 d’este Avís Legal (els «Portals»), creats i actualitzats per la societat mercantil estatal Aena, SME, SA, a fi que la informació que contenen siga d’ús públic.

L'accés i la navegació per estos llocs web suposa el coneixement i l'acceptació sense reserves de tota la informació legal i les condicions d'ús.

Estes condicions generals tenen per objecte regular l’accés, la navegació i l’ús d’estos llocs web, però independentment d’elles, Aena SME, SA podrà establir unes condicions particulars que regulen la utilització i/o la contractació de serveis específics oferts a través d’estos. En cas d'existir discrepància sobre l'estipulat entre les condicions generals i les condicions particulars d'un determinat servei, prevaldrà allò disposat en estes últimes.

L’Avís Legal regula l’ús del servei del portal d’Internet www.aena.es que Aena, SME, SA posa a disposició dels usuaris d’Internet, així com la resta de dominis recollits en el punt 14.

Aena, SME, SA es constitueix com una societat mercantil estatal amb forma anònima, de les previstes a l’article 166 de la Llei 33/2003, de 3 de novembre, del Patrimoni de les Administracions Públiques i 111 de la Llei 40/2015 d’1 d’octubre, de Règim Jurídic del Sector Públic, l’objecte del qual social consisteix, entre altres, en l’ordenació, direcció, coordinació, explotació, conservació, administració i gestió dels aeroports d’interés general i dels heliports gestionats per Aena, SME, SA i dels serveis afectes a ells.

Dades de contacte d’Aena SME, SA:

Adreça: C/ Peonías, 12. 28042, Madrid.

C.I.F: A86212420

Telèfon de contacto: (+34) 91 321 10 00

Correu electrònic: https://tramitesyreclamaciones.aena.es/consultas/#/

Aena. SME, SA està inscrita al Registre Mercantil de Madrid, tom 28.806, foli 211, secció 8, full M-518648.

Aena, SME, SA realitza els màxims esforços per evitar qualsevol error en els continguts que pogueren aparèixer als Portals, no obstant això, no garanteix l’exactitud ni la posada al dia de la informació que se’n puga obtindre, la qual podrà ser modificada sense previ avís.

Aena SME, SA no assumeix cap responsabilitat derivada de l’ús per part de tercers del contingut d’este lloc.

Totes les informacions contingudes (s'esmenten a títol d'exemple, i sense ànim exhaustiu, les relatives a horaris de vols, licitacions, plànols, ofertes d'ocupació, etc.) tenen únicament caràcter informatiu. La informació que s'hi oferix no és necessàriament exhaustiva, completa, exacta o actualitzada. En el cas de licitacions i textos legals, no es garantix la reproducció exacta del text adoptat oficialment. Únicament es consideren autèntics els textos publicats a les edicions impreses dels butlletins oficials corresponents o a la premsa.

La informació facilitada per Aena SME, SA és de caràcter general i no suposa cap assessorament professional o jurídic.

Aena SME, SA farà el màxim esforç perquè els Portals no sofreixen interrupcions, però no pot garantir l’absència de fallades tecnològiques, ni la disponibilitat permanent dels Portals i dels serveis que contenen i, en conseqüència, no assumeix cap responsabilitat pels danys i perjudicis que es puguen generar per la falta de disponibilitat i per les fallades en l’accés ocasionades per desconnexions, avaries, sobrecàrregues o caigudes de la xarxa no imputables a Aena SME, SA.

Aena, SME, SA no garanteix l’absència de virus o altres elements que puguen alterar el seu sistema informàtic i, per tant, exclou qualsevol responsabilitat per danys i perjudicis de qualsevol naturalesa derivats dels esmentats virus o elements lesius.

Amb caràcter general, l'accés a les utilitats del lloc web no exigeix prèvia subscripció o registre d'usuari. No obstant l'anterior, l'accés a algun dels serveis que s'oferixen a través del lloc web pot estar condicionat al previ ompliment del formulari de subscripció. A estos efectes, l'usuari garantix l'autenticitat i la veracitat de totes aquelles dades que comunique en omplir el/s formularis de subscripció. L'usuari es compromet i responsabilitza de mantindre tota la informació facilitada, de manera que responga, en cada moment, a la seua situació real.

Si com a conseqüència del registre es dotara l'usuari d'una contrasenya, este es compromet a fer un ús diligent i a mantindre en secret la contrasenya per a accedir a estos servicis. En conseqüència, els usuaris són responsables de la custòdia adequada i de la confidencialitat de qualssevol identificadors i/o contrasenyes que li siguen subministrats per Aena SME, SA, i es comprometen a no cedir-ne l’ús a tercers, ja siga temporal o permanent, ni a permetre’n l’accés a persones alienes. Serà responsabilitat de l'usuari la utilització il·lícita dels serveis per qualsevol tercer il·legítim que empre a este efecte una contrasenya a causa d'una utilització no diligent o de la seua pèrdua per l'usuari.

L’Usuari es compromet a utilitzar els Portals, els Serveis i els Continguts posats a disposició dels Usuaris de conformitat amb la llei, este Avís Legal, les Condicions Particulars de certs Serveis i altres avisos, reglaments d’ús i instruccions posats en el seu coneixement, així com amb la moral i els bons costums generalment acceptades i l’ordre públic. A tal efecte, l’Usuari s’abstindrà d’utilitzar qualsevol dels Serveis i/o dels Continguts amb finalitats o efectes il·lícits, prohibits en este Avís Legal, lesius dels drets i interessos de tercers, o que de qualsevol manera puguen danyar, inutilitzar, sobrecarregar, deteriorar o impedir la normal utilització dels Serveis, els equips informàtics o els documents, arxius i tota classe de continguts emmagatzemats a qualsevol equip informàtic (hacking o pirateria informàtica) d’Aena, SME, SA, d’altres Usuaris o de qualsevol usuari d’Internet (maquinari i programari).

Aena, SME, SA es reserva la possibilitat d’exercir les accions judicials pertinents contra els Usuaris que violen o infringeixen el compromís indicat en el paràgraf precedent.

Els Usuaris o els titulars d’altres llocs web que pretenguen crear un enllaç d’hipertext (d’ara endavant link) a los portales, deberán asegurar y comprometerse al respeto de las reglas de Aena, S.M.E., S.A. sobre enlaces en la Red.

• El link solamente se podrá dirigir a la Página Principal o Home de www.aena.es, salvo autorización expresa y por escrito de Aena, S.M.E., S.A.
• El link debe ser absoluto y completo, es decir, debe llevar al usuario, mediante un clic, a la propia dirección URL http://www.aena.es y debe abarcar completamente toda la extensión de la pantalla de la Página Principal de www.aena.es. En ningún caso, salvo que Aena, S.M.E., S.A. lo autorice de manera expresa y por escrito, el sitio web que realiza el enlace podrá reproducir, de cualquier manera, www.aena.es, incluirlo como parte de su web o dentro de uno de sus "frames" o crear un "browser" sobre cualquiera de las páginas de www.aena.es.
• Aena SME, SA no autoritza l’establiment d’un enllaç a www.aena.es des dels llocs web que continguen materials, informació o continguts il·lícits, il·legals, degradants, obscens i, en general, que contravinguen la moral, l’ordre públic o les normes socials generalment acceptades.

Qualsevol persona física o jurídica interessada en la utilització de l’ús del logotip de la marca Aena, SME, SA per il·lustrar l’enllaç haurà de sol·licitar autorització a través de la següent adreça de correu: imagencorporativa@aena.es

En qualsevol cas, la inclusió de vincles o enllaços al lloc web per part d’altres llocs web no implica que Aena SME, SA mantinga vincles o associacions de cap classe amb el titular del web en el qual s’establisca l’enllaç, ni que Aena SME, SA promocione, avale, garantisca o recomane els continguts d’estos portals o llocs web.

Per la seua part, el lloc web d'Aena, SME, SA pot contindre vincles o enllaços amb altres portals o llocs web no gestionats per Aena, SME, SA.

Aena, SME, SA declina tota responsabilitat per les informacions contingudes en els esmentats portals o llocs web a què es puga accedir per enllaços o cercadors de les pàgines web d’Aena SME, SA. La presència d’enllaços a les pàgines web d’Aena, SME, SA té finalitat merament informativa.

Aena SME, SA es reserva el dret a denegar discrecionalment, en qualsevol moment i sense necessitat de preavís, l’accés de qualsevol usuari als Portals o a alguna part d’ells.

© Aena SME, SA, 2018.

Aena SME, SA és titular dels drets de propietat intel·lectual i industrial dels Portals, així com del seu contingut.

Els textos, els dissenys, les imatges, les bases de dades, els logotips, l'estructura i la resta d'elements d'este web estan protegits per les lleis i els tractats internacionals sobre la propietat intel·lectual. Qualsevol reproducció, transmissió, adaptació, traducció, modificació, comunicació al públic o qualsevol altra explotació de tot o part del contingut d’este lloc, efectuada de qualsevol manera o per qualsevol mitjà, electrònic, mecànic o d’altres, està estrictament prohibida llevat d’autorització prèvia per escrit d’Aena SME, SA. Qualsevol infracció d’estos drets pot donar lloc als procediments judicials que corresponguen.

Política de privacitat

Política de galletes

D’una banda, el Codi de Conducta té per objecte establir els principis i valors d’ètica, integritat, legalitat i transparència d’Aena, SME, SA que han de guiar la conducta de totes les persones incloses en l’àmbit d’aplicació del mateix, entre si i en les seues relacions amb clients, socis, proveïdors i en general, amb totes aquelles persones i entitats, públiques i privades, amb les quals es relacionen en el desenvolupament de la seua activitat professional, promovent així mateix el compliment efectiu de les normes que apliquen al conjunt d’eixa activitats davall el principi de tolerància zero de qualsevol tipus de comportament il·lícit.

D’altra banda, la Política del Sistema Intern d’Informació i Protecció a l’Informant mostra el compromís d’Aena, SME, SA amb el Compliment Normatiu, l’ètica i el diàleg, fomentant una cultura d’escolta activa amb els seus grups d’interés, tant interns com externs. La política té per objecte garantir la protecció dels informants davant possibles represàlies i enunciar els principis generals del Sistema Intern d’Informació i Protecció de l’Informant, en el qual s’integra el Canal de Denúncies, com a mecanisme formal de comunicació, consulta o denúncia d’irregularitats. Esta Política es complementa amb el Procediment de Gestió Intern d’Informació i Protecció a l’Informant i el Protocol de Prohibició de Represàlies d’Aena.

Codi de Conducta. Sistema Intern d’Informació i Protecció a l’Informant | Canal de denúncies

L’ús d’elements dels Portals implica l’acceptació de les advertències legals ací expressades, i en especial, de que els conflictes relatius a este lloc es regiran exclusivament pel Dret Espanyol, sent els Jutjats i Tribunals espanyols els únics competents.

Aena, S.M.E., S.A. es reserva el dret a modificar les condicions i els advertiments aplicables a aquests llocs web.

1. Informació de vols

   La informació de vols continguda en esta web és la més actualitzada que es disposa. Està basada en les dades confirmades d’operació i les estimacions proporcionades a Aena SME, SA per les companyies aèries.

   Aena SME, SA fa el màxim esforç per assegurar-ne la fiabilitat i l’actualització immediata. No obstant això, si desitja més informació d'un vol en particular, consulte amb la companyia aèria.

   Per a informació sobre les hores de facturació i el temps d'antelació a l'hora programada d'eixida, li recomanem que consulte amb l'aerolínia que opera el vol.

   Si és vosté passatger o acompanyant i consulta la web abans de dirigir-se a l'aeroport, tinga en compte que la informació de vols s'actualitza en temps real i que pot variar durant el seu desplaçament. Per favor, consulte amb la seua companyia aèria per tal de confirmar estes dades.

   Tinga en compte, a més, que totes les hores que es mostren són hores locals.

   Aena SME, SA no es fa responsable dels danys o perjudicis derivats, directament o indirectament, de l’ús de la informació de vols d’este web.

2. Contractació de proveïdors i contractació comercial

   Aena SME, SA proporciona al públic en general, al seu lloc web, informació sobre les licitacions en curs, així com les actuacions en matèria de contractació.

   Totes les dades, documents i informacions contingudes, tenen un caràcter merament informatiu. Només els textos publicats en el Butlletí Oficial de l'Estat, Diari Oficial de les Comunitats Europees i d'altres mitjans de comunicació es consideren autèntics.

   Aena SME, SA no assumeix cap responsabilitat per les accions que puguen dur a terme els particulars partint de la informació continguda en estes pàgines.

3. Aena borsa de treball

   Aena SME, SA proporciona, al seu lloc web, la possibilitat de conèixer i participar en les convocatòries de feina d’Aena SME, SA, així com informació sobre les tasques que s’exerceixen a Aena SME, SA.

4. Aena Club

   Aena Club és un programa de fidelització d’Aena, SME, SA el principal objectiu del qual és premiar la fidelitat dels usuaris que fan un ús freqüent dels serveis que ofereix Aena als aeroports (pàrquing, serveis VIP, comerços, etc.)

   Aena Club és un programa de fidelització d’Aena, SME, SA el principal objectiu del qual és premiar la fidelitat dels usuaris que fan un ús freqüent dels serveis que ofereix Aena als aeroports (pàrquing, serveis VIP, comerços, etc.)

   Termes i condicions | Aena Club | Aena

5. Serveis VIP

   Aena, SME, SA ofereix els següents serveis VIP.

   Sales VIP destinades a millorar l’experiència de viatges dels passatgers abans que comencin. Amb l’esmentat propòsit s’ofereix informació de vols i càtering, premsa i revistes, TV, Internet i Wifi Premium, així com la posada a disposició de sales de reunions i àrees de descans. Actualment es troben obertes les sales següents: sala de l’Aeroport de La Corunya; sala Cibeles, Puerta de Alcalá, Plaza Mayor, Neptuno i Puerta del Sol de l’Aeroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas; sala Costa Blanca de l’Aeroport d’Alacant-Elx Miguel Hernández; sala de l’Aeroport de Bilbao; sala Guacimeta de l’Aeroport César Manrique-Lanzarote; sala Jable de l’Aeroport de Fuerteventura; sala Galdós de l’Aeroport de Gran Canària; sala Cap des Falcó de l’Aeroport d’Eivissa; sala Canudas, Colomer, Joan Miró i Pau Casals de l’Aeroport Josep Tarradellas Barcelona-El Prat; sala de l’Aeroport de Màlaga-Costa del Sol; sala Tramuntana de l’Aeroport de Menorca; sala Formentor, Mediterrània, Llevant i Valldemossa de l’Aeroport de Palma de Mallorca; sala de l’Aeroport de Santiago-Rosalía de Castro, l’Azahar de l’Aeroport de Sevilla; sala Nivaria de l’Aeroport de Tenerife Nord-Ciutat de La Laguna; sala Montaña Roja de l’Aeroport Tenerife Sud; sala Joan Olivert de l’Aeroport de Valencia; i sala de l’Aeroport de Vigo.

   Condicions de compra d’accessos i normes d’ús de les sales VIP d’Aena

   Termes i condicions - Sales VIP

   Meet & Assist és un servei exclusiu de benvinguda i acompanyament a l'eixida, arribada o trànsit del passatger. Ofereix assistència en la facturació d’equipatge i en els controls d’immigració i duanes; filtre preferència per als controls de seguretat (Fast Lane); estades en sales VIP; assistència en la recollida d’equipatges, connexions de vols i en els serveis de transfer i transport. La venda de serveis Meet & Assist es troba disponible als aeroports Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Alacant-Elx Miguel Hernández, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Màlaga-Costa del Sol, Palma de Mallorca, Gran Canària, Tenerife Sud i València.

   Normes d’ús del servei Meet & Assist

   Condicions de compra del servei Meet & Assist

   Termes i condicions - Meet & Assist

   Fast Lane/Fast track és un servei que proporciona accés preferent al control de seguretat, reduint el temps d’embarcament dels usuaris. Es fa mitjançant un únic accés per compra, vàlid durant 7 dies des de la compra. Els aeroports en els quals es troba disponible este servei són Aeroport de La Corunya, Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Alacant-Elx Miguel Hernández, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Màlaga-Costa del Sol, Palma de Mallorca, Gran Canària, Sevilla, Tenerife Sud i València.

   Condicions de compra d’accessos i normes d’ús d’accés preferents "Fast Lane - Fast Track" als filtres de seguretat

   Termes i condicions - Fast Track

   Serveis Premium és la manera més exclusiva de viatjar des de l’aeroport. Un servei per a passatgers que busquen agilitat, privacitat i tranquil·litat i que es compon de serveis de benvinguda i acompanyament, trasllat privat, sala Premium, Check-in en sala i realització del control de seguretat i passaports per un filtre privat i exclusiu. Altres serveis addicionals són els relatius al pàrquing, dutxes, sales de reunions i acompanyament en gestions sense impostos. El Servei Premium està disponible als aeroports d’Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Màlaga-Costa del Sol i Palma de Mallorca.

6. Aena Pàrquing

   Aena, SME, SA, atenent les necessitats de comoditat dels usuaris a les seues instal·lacions, ofereix servei de reserva de plaça d’estada als aparcaments de la xarxa d’Aena, SME, SA., a través de la pàgina web destinada a l’efecte.

   Termes i condicions - Aena Pàrquing

7. Aena Market (Food to Fly, Shop to Fly, Aena Travel)

   Mitjançant Food to Fly, l’usuari podrà realitzar comandes («Comandes») de menjar («Productes») als punts de restauració («Restaurants») que ofereixen el servei de menjar per recollir al mateix restaurant i que apareixen a la Pàgina Web de Foodtofly («Servei»). El contracte per a l’adquisició i compra de Productes és entre l’usuari i el Restaurant. Food to fly, en tots els casos, conclourà la venda dels Productes en nom de, i com a arrendatari dels Restaurants exclusivament.

   Termes i Condicions - Food To Fly

   Mitjançant Shop to Fly, l’usuari podrà realitzar comandes («Comandes») de productes/serveis («Productes») als punts de venda («Botigues») que ofereixen el servei de «Reserve & Collect» (R&C) o «Click & Collect» (C&C) i que apareixen a la Pàgina Web de Shop to Fly («Servei»). Per dur a terme l’esmentada operativa, l’usuari rebrà en nom de Shop to Fly a l’adreça electrònica facilitada, diferents comunicacions per informar-lo, entre altres de l’estat de la seua comanda. El contracte vinculant per a la reserva i compra de Productes és entre l’usuari i la Botiga en la qual es realitza la seua Comanda. Shop to Fly, en tots els casos, conclourà la venda dels Productes en nom de, i com a arrendatari de les Botigues exclusivament.

   Termes i condicions - Shop to Fly

   Mitjançant Aena Travel l’usuari podrà realitzar comandes («Comandes») associades a serveis de diferents categories relacionades amb Travel i Turisme a través de diferents partners amb els quals, a través del nostre acord amb TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, SAU, pot accedir a informació sobre diversos serveis de viatge que poden ser d’interés de l’usuari, entre ells: reserves d’hotels, compra de vols, activitats turístiques, compra d’entrades... totes elles comunicades a través del Lloc Web («Servei»). El contracte vinculant per a l’adquisició i compra d’esta tipologia de serveis es realitza entre l’usuari i el partner amb qui es realitze la seua Comanda, generant-se l’acabament de la venda dels Productes / serveis exclusivament a través de cadascun dels partners. Este contracte es formalitzarà conforme al procediment establit pel mateix partner.

   Termes i Condicions - Aena Travel

8. Servei Wifi als aeroports

   Aena, S.M.E., S.A., atenent les necessitats de connexió digital dels usuaris ofereix servei de Wifi gratuït a tots els aeroports de la xarxa.

   Termes i condicions - Servei Wifi